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2012舒曼视光万里行日记(十八)
文章来源:中国眼镜在线    发布时间:2012-08-26 11:10:57  【  

8月25日 星期六 晴

  本刊讯(记者 徐灵 周林) 8月25日早上10点,万里行团队驱车2个小时从阜新来到锦州,稍作休整后,我们走访了锦州视康眼镜和锦州市二轻眼镜两家眼镜零售企业。

锦州视康眼镜总经理张颖

  来到锦州视康眼镜,总经理张颖热情地接待了我们。在轻松愉快的交流中,记者发现,这位年轻漂亮的总经理经营思路非常清晰,说到服务理念,她侃侃而谈:“视康眼镜从来就只做良心生意,我们一直有个理念,一些顾客是可以配镜的,一些顾客是不可以配镜的,一切都要凭良心来做。比如为12岁以下儿童验光,对于需要散瞳的顾客,我们眼镜店有能力做才为他们服务,没有能力做到的,我们都介绍到眼科医院去接受眼睛的前期检查,宁愿放走顾客,我们也不会昧着良心为他们验光配镜。配镜后,我们都会向顾客解释所有的产品数据和验光数据,一方面是为了让顾客明明白白消费,同时也可以给消费者普及一些视光知识,让他们更好地了解、保护自己的眼睛。视康眼镜的服务是个性化的,譬如对一位来自农村的老年人,我们就不会称呼他为‘先生’,而是叫‘大爷’,因为面对这样的顾客,你叫他先生反而会拉开与顾客的距离。”

万里行团队成员与视康眼镜总经理张颖(中)及其员工合影

  视康眼镜在锦州市共有4家连锁店,但是他们的老板却有8年没有亲自参与门店的管理,在总经理张颖的带领下,门店打理得井井有条。张颖告诉记者:“视康眼镜旗舰店自从1998年装修后,就再没有进行大规模改动,但是销售额并没有因为店面不够豪华而下降,反而每年都有20%左右的稳定增长。”

万里行团队成员与锦州市二轻眼镜副总徐小华(右三)、眼科教授赵恩华(右二)合影

  离开锦州视康眼镜,万里行团队又走访了锦州市二轻眼镜,与其副总、店长进行了交流,探讨锦州市眼镜零售市场的发展现状。

各门店摆放的《中国眼镜科技杂志》

  下午4点,万里行团队离开了锦州,赶往下一站——营口。

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